16.社会趋势如何影响管理实践？对学管理的人有哪些启发？回答：社会潮流对管理实践影响很大。例如，社会对多样性的重视将对一个组织的人力资源职能(包括招聘、雇佣、培训、发展和激励计划等)产生深远的影响。).组织的工作和流程必须与多样化的员工队伍相匹配。这些变化的影响是一个全球性问题；世界各地(包括加拿大、澳大利亚、南非、日本和欧洲)的商业组织也面临着类似的社会发展趋势。17.为什么决策通常被描述为管理者工作的本质？答：决策应该在管理的四大职能中进行。管理者在计划、组织、领导和控制中所做的几乎每一件事都涉及到决策。决策在管理中的普遍性解释了为什么经理经常被称为决策者。18.组织文化会对管理者的决策方式产生影响？参考答案：一个组织的文化可能会影响管理者如何决策。这种影响方式是通过强调冒险强度和决策有效性的重要性来实现的。例如，如果组织文化鼓励加强地位和身份的决定，那么这就是做出这样一个决定的好机会。19.你认为你的思维方式是系统的还是直觉的？这两种情况对决策意味着什么？这两种情况对于选择用人单位意味着什么？答案：这个问题的答案不是唯一的。系统思考是关于那些在搜索和处理信息时更有逻辑和理性的人。直觉型思考者在搜索和处理信息时可能更依赖直觉和过去的经验。这意味着我们思考和处理信息的方式，这反过来影响我们如何做出决定。对于选择雇主来说，这意味着组织既需要直觉思考者，也需要系统思考者。两种不同的思维方式提供了对事物不同的看法。20.有一种说法是，当管理者越来越频繁地使用计算机和软件工具时，他们将能够做出更加理性的决策。你同意还是不同意这种说法？为什么？回答：虽然计算机和软件工具可以让管理者更容易地收集和分析信息，但使用计算机会让管理者更理性是值得怀疑的。通过理性假设(问题清楚，目标明确，计划已知，偏好明确等。)，我们可以清楚地看到，即使决策中加入了计算机，管理者的决策也不可能是完全理性的。21.错误的决定和糟糕的决定有区别吗？为什么优秀的管理者有时会做出错误的决策或糟糕的决策？经理如何提高他们的决策技巧？参考答案：有区别。管理者在决策时，不仅运用自己独特的风格，也运用经验法则或启发式方法。虽然经验法则是有用的，但它也可能在处理和评估信息的过程中导致错误和偏见。改进方法是管理者要善于听取别人的意见。然后意识到自己的错误决定。然后批判性地评估这些决策的适当性，然后加以改进。22.描述决策过程的八个步骤。参考答案：决策过程包括八个步骤：(1)明确问题；(2)明确的决策标准；(3)给标准分配权重；(4)开发替代品；(5)备选方案分析；(6)选择备选方案；(七)实施替代方案；(8)评估决策效果。23.比较经理做决策的四种方式。参考答案：理性假设如下：问题清晰明确；有清晰的口印；所有选择和结果都是已知的；最终的选择会使利益最大化。有限理性导致管理者做出理性决策，但受限于他们处理信息的能力。当决策者接受“足够好”的解决方案时，他们会采取令人满意的策略。随着承诺的增加，管理者增加了他们对决策的承诺，即使他们有证据表明以前的决策可能是错误的。

直觉意味着根据经验、感觉和积累的判断做出决定。当使用基于证据的管理时，管理者基于最佳可用证据做出决策。24.解释两种类型的问题和决策。比较三个决策条件，参考答案：结构化问题直接、常见、容易识别。用于解决结构化问题的程序性决策是可以通过一些常规方法做出的重复性决策。非结构化问题是新的、不常见的，信息模糊或不完整。对于非结构化的问题，管理者必须依靠非程序性的决策来获得唯一的解决方案。非程序性决策是独特的、非重复性的，涉及量身定制的解决方案。管理者在做决策时，可能会面临三种不同的情况：确定性；风力风险；不确定性。确定性情境意味着管理者可以做出准确的决策，因为每个备选方案的结果都是已知的。风险是指决策者能够估计到某些具体结果的概率。不确定性是指决策时，决策者无法确定其可能产生的后果，甚至无法做出合理的可能性估计。25."随着经理们比以前更频繁地使用计算机和软件工具，他们将能够做出更理性的决策。"你同意吗？为什么？回答：虽然计算机和软件工具可以帮助管理者更高效地收集和分析信息，但这并不意味着管理者变得更加理性。通过考察关于理性的各种假设，我们可以清楚地发现，在决策过程中使用计算机技术并不能保证管理者做出完全理性的决策。26.在当今世界，管理者如何利用决策的理性和有限理性模型整合有效决策的准则？他们能做到吗？为什么？答：这两者之间需要有一个平衡。在当今的商业环境中(包括紧迫的时间压力，以及更高程度的风险和不确定性)，管理者必须采用合理的决策方法。比如管理者要知道什么时候退出市场，这与理性决策模型和有限理性决策模型并不矛盾。27.错误的决定和糟糕的决定有区别吗？为什么优秀的管理者有时会做出错误的决定和糟糕的决策？管理者怎么样提高他们的决策技巧？回答：在当今的商业环境中，时间压力、不完整的信息和更高程度的不确定性往往会导致无效的决策。管理者可以强调以下六个有效决策的特征提高自身的决策能力：(1)专注。(2)逻辑一致。(3)认清主客观思维，直觉思维与理性分析相结合。(4)解决特殊问题需要足够的信息和分析。28.简述什么是“相对稳定的环境”和“动态的环境”。参考答案：相对稳定环境下的有效文化是鼓励维持现状，更注重结果而不是方法；权利集中；部门划分严格。动态环境中的有效文化是鼓励冒险和创新的文化；注意过程；增加员工的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化的环境做出更快更顺畅的反应。29.文化会阻碍组织的发展吗？请说明理由。回答：组织文化会影响组织成员的行为，以及他们如何看待、定义、分析和解决问题。由此可见，文化对组织的发展有很大的影响，有利也有弊。就强势文化而言，可以是提高表现。但是强势文化可能会阻碍员工进行新的尝试，尤其是在快速变革时期，会阻碍组织的发展。30.为什么对管理者来说，了解适合他们和组织的外部环境很重要？答：外部环境包括具体环境和一般环境。环境包括那些对管理者的决策和行动有直接影响并与组织目标的实现直接相关的要素，主要包括顾客、供应商、竞争对手和压力集团。组织的存在是为了满足客户的需求。

供应商包括提供原材料和设备的公司，以及资金和劳动力投入的供应商；要组织金融供应商，保证持续的资金供应；劳动力投入的提供者是组织员工的来源。当这些资源耗尽时，就会约束管理者的决策和行动。所有组织都有一个或多个竞争对手，任何组织的管理者都不能忽视自己的竞争对手，否则将付出沉重的代价。竞争者通过定价、开发新产品、提供服务等形式进行竞争，这是一种重要的环境力量。管理者必须掌握并随时准备对此做出反应。管理者必须对组织试图影响组织行为的压力做出反应。总体环境包括可能影响组织的广泛的经济、政治、社会文化、人口、技术和全球条件。管理者在计划、组织、领导和控制时必须考虑这些因素。这些因素会限制管理者可以做出的选择，从而降低管理层的自由裁量权。因此，对管理者来说，了解外力是很重要的。