“电影票退票策略”是知乎平台上的热点问题。无论是致电售票平台的客服，还是电影院，这些分享“退票经验”的网友，经过一系列的“操作”，已经成功退票。

电影票退票是个简单的问题。早在2019年，中国电影发行放映协会就发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》相关规定。2021年春节期间，仍有不少消费者投诉“购买的电影票不能退改签”、“填写错误信息联系客服没有结果”、“通过平台购买的电影票不能兑换”。

2月26日，主流票务平台淘宝电影、猫眼文化均提出优化方案，提升消费者体验。半个月后，《证券日报》记者发现，对于消费者来说，退票难度并没有明显改善。北京267家电影院中，只有78家电影院支持退票，占比29.21%，其中部分影院还伴随着高额的“手续费”。

一位资深数据平台分析师告诉记者，电影票的退票权掌握在院线手中。“抢票软件最多能放大‘不退款’的字号，但能不能退款，还要看影院的态度。”

你电影

原票价38%的退票费。

虽然在《关于电影票“退改签”规定的通知》中明确指出，电影院线、影厅、影院在与第三方售票平台签订协议时，应明确“退票和改签”，做到权责明确。

但《证券日报》记者在调查中发现，各大影院的退票规则仍不规范，各影院的规定也不尽相同。

3月14日《证券日报》记者在北京中影星美国际影院(天通苑店)买了一张《阿凡达》的电影票，26元。开幕前4小时，记者尝试退票，发现退票手续费需要10元。也就是说，这家影城的退票费高达原票价的38.46%。

记者随后在迪达电影院(珠江摩尔店)购买了一张《阿凡达》的电影票，在开业前2小时退票，不收任何手续费。

“观众退票的行为涉及三个方面，即影院、售票平台和影院的系统服务商。所以大致可以分为三种情况：一是三方不收手续费；二是影院和售票平台不收费，系统服务商收取1元左右的费用；第三，影院和售票平台也收取手续费，往往导致退票手续费相对较高。”上述数据平台资深分析师告诉记者，其实行业迫切需要一个统一开放的标准。“目前同一家影视公司旗下不同工作室的规定是不一样的。比如同一个星美公司旗下的影城可以退票，其他的不可以。有的退票费很高，有的很低。消费者能否获得全额退款，完全是‘运气’。”

律师：

“售后不退”是无效条款。

"送两张电影票到龙湖长楹天街琉米爱尔影城《你好，李焕英》 . "3月6日，马老师(化名)在朋友圈和邻居中曝光了覆盖二维码的取票信息，开始了漫长的等待。但是直到电影开始，两张电影票都没有转出。“出票后发现买错了时间，但这家影院不允许退票，我就在附近试着问一下。如果我能把它转移出去，我就能减少损失。”他告诉记者。

电影院“不退票”似乎成了行业惯例，但这合理吗？

深圳思奇盛公司CEO吴在接受《证券日报》记者采访时表示，电影票的退票规则可以参考火车票，因为电影开演就是产品的交付，消费者实际上应该在电影开演前申请退票。按照目前的行业惯例，大部分电影票售出后不退不合理。

那么，“卖电影票不退款”合法吗？

对此，北京市中通律师事务所合伙人赵明律师告诉《证券日报》记者：“首先，用户去电影院看电影、买票，实际上是用户与电影院或第三方平台之间的买卖合同关系。合同签订后，合同履行前，双方均有权变更或解除合同。影片上映前，用户不享受相应观影服务，用户有权在影院协商退款；其次，观众在买票或退票时，票上往往会有‘一经售出，概不退换’，或者在网上购票付款时，下方有一行小字，提醒您‘一经售出，概不退换’。实际上属于格式合同中减轻自己责任、限制消费者权利的内容，是无效的。再次，广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》规定‘抢票软件应当具有退票功能，并建立相应的退票记录’。说明用户有观影前退票的权利；最后，中国电影发行放映协会出台的相关文件明确规定，电影票支持退改签，影院和售票平台单方面设置的不退不换规定涉嫌强制消费，也是无效的。"

“退改签”规则

需要全面提升。

其实电影票从一开始就不是“难退”的。2018年之前，大部分影院支持“退改签”，直到发现“恶意退票”。

2018年4月28日《后来的我们》发售首日，开盘前出现大量集中退票，引起业内震动。根据猫眼电影官方微博声明，截至4月28日23时，平台约刷票退票38万张，涉及票房约1300万元。淘宝电影的声明说，电影的退款率是每日退款率的三倍。当时推测是通过预售“锁定”来加热影片，保证排片，然后在上映第一天退票。

国家电影局关注到上述反映后，根据国家电影专项资金数据平台的数据，对近日的退款信息进行了分析，初步认定电影退款确有异常。当时，第二天国家电影局相关负责人就约谈了电影制片方、发行方等相关人员，要求立即完善退款机制，认真查找存在的漏洞，进一步梳理情况，完善数据，并形成书面报告上报主管部门。

针对此次“退票风波”，当时票务平台暂时关闭了退改签服务，并承诺“过去从未提供，以后也不会提供，具有后台批量锁定功能，没有真实用户购票”。

一位传媒行业的券商分析师告诉《证券日报》记者：“预售情况往往与排片密切相关。在过去的几年里，乱象频出，‘电影锁定’(提前购买某场演出的门票，每场只有一两张，以确保即使剩余门票未全部售出，影院也必须放映该片)的情况屡禁不止。因此，在完善电影票‘退改签’规定的同时，也很有必要。(记者谢若琳)

来源：证券日报