现实生活中，各种社会培训班举办的如火如荼，已经形成了一个庞大的产业。一方面，家长出于对儿女的热切期盼，高额度为孩子报名各种培训班；另一方面，很多刚步入社会的年轻人，就自身就业竞争力而言是提高，也会加入“考研”、“考证”、“公考”培训班。但很多培训课程都是为了抓住这类特殊消费者的心理。在招生宣传中，经常以“考试不及格全额退款”、“签订全包协议”等作为宣传手段和噱头，吸引消费者报名参加培训，收取高额培训费。但当考生真的考砸了，就出现了“退费难”甚至纠纷。2021年高考美术考生19岁的徐某艺就遇到了这样的烦恼。协商未果，她将培训机构起诉至解放区人民法院，要求退还学费2万元。

艺考的2万培训费我还没交。

原来，为顺利通过艺术类高职专业省级统考，取得报考高校音乐艺术类专业资格，2020年7月，徐某乙作为乙方，报名参加甲方某培训公司的艺考培训，缴纳学费2万元，报名费用《升学协议书》元。

这份协议的要点包括：“七。在有效培训的情况下，甲方保证乙方至少通过本协议第六条中的一个专业。否则，甲方应按照协议中费用退还的原则退还乙方学费或免除专业复读的所有费用；八。退款原则：1。如乙方专业不合格，甲方将按协议制全额退费；2.退款结算：毕业后每年8月下旬时间高三；3.A .综合班学生缴纳学费(不含培训费)的70%为甲方应收学费，其余部分100%返还给乙方；B .学生单门课程所交学费(不含培训费)的70%为甲方应收学费，其余部分按50%的比例退还给乙方。”

协议签订后，某培训公司根据协议为徐某艺提供相应的音乐专业培训和辅导。然而，徐某怡在参加2021年全省艺术类专业高考时，其音乐类专业总分为118，未达到涉案协议规定的分数线本科录取，甚至未达到专科录取。

随后，徐某乙及其母亲李某华与培训公司法定代表人刘某明就退还学费一事进行沟通。但双方对该案退款协议的条款和标准存在争议，从而引发纠纷。徐某乙、李某华将培训公司告上法庭。

被告培训公司辩称，《升学协议书》虽然有漏洞，但不清楚培训费多少，非培训费多少。即便如此，根据协议约定，培训公司应向原告退还的学费最高仅为3000元，并非原告主张的2万元学费全部退还。而且培训公司根据学员报名的是单门课程还是专业课程，宣传解释了不同的收费方式。

这种形式是有争议的。

按常理解释。

法官审理后认为，本案属于教育培训合同纠纷。关于本案双方争议的核心问题，即在徐某乙退还学费的条件已经成立的情况下，如何理解和适用协议的相应退款条款。

徐某乙认为应当按照涉案协议第八条第一款的约定全额退还2万元学费，而培训公司则辩称应当对涉案协议第八条进行整体解释。第八条第三款是对第一款“协议制度”的解释和说明，其中包括第三款。故应扣除徐某乙缴纳的2万元学费的70%，即1.4万元。扣除培训费用后，其余50%应由徐某乙支付。

在这方面，法院认为t

本案中，从涉案协议的内容和形式来看，以及培训公司法定代表人刘某明在法庭上陈述的涉案协议是公司使用多年的合同格式这一事实来看，涉案协议属于格式合同。从形式上看，协议第八条第一款、第二款、第三款是并列条款，不能直接反映第一款包含第三款、第三款，是对第一款的解释和说明，这也造成了双方对协议第八条第一款含义的不同解释。在这种情况下，对协议中相应条款的理解应当依法解释为对格式条款的提供者即培训公司不利。同时，就协议第八条第一款所涉及的“全额”一词的字面意思“乙方专业不合格，甲方按协议制全额退费”，一般和通常的理解应为“100%”。

但如果培训公司主张按照涉案协议第八条第三款规定的退款原则退款，对应的退款比例显然远低于100%，显然不符合“全额”的一般和通常理解。其次，通过分析徐某乙签订涉案协议的目的和意义，涉案协议具体要求培训公司增加相应的手写特别条款，培训公司法定代表人刘某明具体要求涉案协议第八条第一款增加“全额”字样“乙方特长不合格， 且甲方将根据协议制度全额退费”，本案退费原则根据徐某乙一方主张的部门确定。

综上所述，原告徐某乙要求被告培训公司全额退还学费2万元的诉讼请求，有事实依据，有法律依据。最终，法院判决被告培训公司退还原告徐某乙学费2万元。

来自法官的信息

在签订协议合同时，一些教育培训机构在与消费者签订协议合同时，有时会利用部分消费者信息不对称、法律知识少、法律意识淡薄等问题，通过设置与宣传不符的格式合同，或苛刻的退款条件，或采取模糊表述等方式，误导、欺骗消费者。导致当消费者未通过相应考试，要求全额退还培训费时，教育培训机构以不符合合同约定为由少退甚至不退，从而引发纠纷。所以，消费者在签订合同时，一定要“擦亮眼睛”，“说清楚”。

焦作日报全媒体记者杨柯报道

导演：赵

执行董事：刘春润、王有礼

统筹：李怡静上午。

编辑：郭子轩