江苏自考服务营销考试大纲有哪些内容？关于这个问题，无忧自学网自学平台边肖就简单跟你说一下。

《江苏自考服务营销》考试大纲除了课程性质、课程目标、考核目标、14章课程内容和考核要求外，还包括考试题型示例。

问题示例

一、单项选择题。

1.属于品牌表层文化的元素有

A.情感属性b .品牌名称

C.人格形象d .兴趣认知

参考答案：B

2.在广告和传播阶段，服务营销的表现是

A.竞争出现，销售能力逐步提升。b .关注销售计划而不是利润

C.培训员工销售技巧d .有意增加广告投入

参考答案：D

二、选择题

21.该服务具有

A.不敏感性b .不可分性

C.无形性d .定价困难e .不可接触性

答案：AB

22.服务营销策略类型的选择包括

A.总成本领先战略b .市场扩张战略

C.市场领导者战略d .市场利基战略e .多样化战略

答案：AE

三。术语解释

1.服务的不可储存性

答：它意味着服务产品既不能在时间中储存以备将来使用，也不能在空间中转移回家以待放下。

2.服务承诺：

答：是在销售服务产品之前，向顾客承诺若干服务项目，以引起顾客的好感和兴趣，吸引顾客主动购买服务产品，并在服务活动中注重履行承诺的制度和营销行为。

四。简答题

简述服务企业定位的一般方法。

参考答案：

1.服务特色定位

2.设计、整合和宣传定位与企业形象。

3.定位为企业的精英。

4.通过公共关系进行定位。

动词（verb的缩写）论文问题

论有形展示的效果。

参考答案：通过感官刺激，让顾客感受到服务带来的礼仪；

引导客户对服务产品有合理的预期；

影响客户对服务产品的第一印象；

提升顾客对服务质量的“高质量”感受；

帮助客户识别和改变服务企业及其产品的形象；

协助培训服务人员。

展开语句。

不及物动词个案分析

微笑是属于顾客的阳光。

拥有当今世界“酒店之王”美誉的希尔顿酒店行业，是这座辉煌建筑的一块基石，“微笑服务”，是希尔顿母亲在成功之路上启发的秘诀。这个秘密是如此的普通，却又是如此的深刻。那时，希尔顿刚刚在德克萨斯州的第一家酒店运营中取得了一些成功，但他的母亲对其成就不屑一顾。她指出，要让事业真正发展，只有一个秘诀可以掌握。这个秘诀简单易行，不花钱却能持续很久。希尔顿苦苦思索，终于有了解决的办法。秘密只不过是微笑。他发现只有小人才可以同时具备以上四个条件，并能发挥强大的作用。从此，“微笑服务”成为希尔顿酒店经营的一大特色。几十年来，希尔顿问酒店员工最多的问题是：“你今天对客人微笑了吗？”希尔顿成功的秘诀说明了一个道理，服务质量是服务企业的生命线。这是因为服务员直接和顾客打交道，顾客从他们那里得到的不仅仅是有形的商品，主要是无形的服务。完善的服务设施、舒适的服务环境、齐全的服务项目能让顾客“流连忘返”，给企业留下深刻的印象。所以希尔顿微笑的魅力不可小觑。希尔顿说“微笑属于早晨的阳光”，沐浴在阳光中的顾客当然不会忘记温暖他们的阳光。

问题：

1.希尔顿成功的秘诀是什么？

回答：希尔顿成功的秘诀表面上是“微笑服务”，但本质是顾客满意理念的具体落实。

2.用服务营销的相关理论解释希尔顿微笑服务的意义。

答：顾客满意的理念是希尔顿“微笑服务”的根本理念。此外，“微笑服务”还有利于培养忠诚客户，与客户建立长期关系，与关系营销理念相呼应。企业拥有的忠诚顾客越多，利润就越多，这符合服务利润原则。

考试大纲介绍

高等自学考试课程考试大纲是根据专业考试计划的要求，结合自学考试的特点，明确课程学习和考试的内容和范围，规定课程考试的标准，使考试要求具体化的文件。是指导个人自学、社会助学、课程考试命题、编写教材的依据。目前天津市的课程考试大纲是由全国考委或天津市考委编写的。考试大纲一般包括课程性质和目的、考试内容和目标、相关说明和实施要求等几个部分。其中，“考核内容和考核目标”是教学大纲的主要部分，规定了课程各部分的内容范围和考核深度。它是确定课程各部分试题分布、考核不同认知水平试题的百分比、重点、次重点和常识百分比的基本依据。“相关说明及实施要求”可能涉及课程使用的试题类型、试题难度比、考试时长等。

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